Comment relancer efficacement un devis par mail ?

Temps de lecture estimé : 8 minutes

Points clés

• La relance de devis peut augmenter vos taux de conversion jusqu'à 60%

• Un timing précis est essentiel : première relance entre 3 et 5 jours

• Des modèles personnalisables pour simplifier vos relances commerciales

• Trois relances maximum pour éviter de paraître insistant

• Des techniques éprouvées pour obtenir une réponse sans froisser le client

Table des matières

• Comment relancer efficacement un devis par mail ?

• La relance de devis : pourquoi c'est indispensable pour les artisans

• Le timing optimal pour relancer un devis

• 5 modèles de mail de relance de devis efficaces

• Les erreurs à éviter dans vos relances

• Automatiser vos relances : gain de temps et efficacité

• FAQ sur la relance de devis

Votre devis a été envoyé depuis plusieurs jours, mais vous n'avez toujours aucun retour du client ? Cette situation est courante dans les métiers du bâtiment et représente un enjeu crucial pour la santé financière de votre entreprise artisanale.

La relance de devis : pourquoi c'est indispensable pour les artisans

Jean, couvreur dans le Nord, envoie en moyenne 15 devis par mois, mais constate que 70% restent sans réponse lorsqu'il n'effectue aucune relance. Cette réalité touche la majorité des professionnels du bâtiment.

La relance de devis n'est pas une simple formalité administrative, mais bien un levier commercial essentiel. Sans suivi, vos propositions risquent de s'empiler dans la boîte mail de vos prospects, noyées parmi les offres concurrentes. Un client sans nouvelle peut interpréter votre silence comme un désintérêt pour son projet.

La stratégie de relance fait partie intégrante d'un processus commercial optimisé qui distingue les artisans qui développent leur activité de ceux qui stagnent.

Ce que révèlent les chiffres sur les relances de devis

• 60% des clients qui reçoivent une relance courtoise dans les 5 jours suivant l'envoi du devis donnent une réponse, positive ou négative

• 25% des devis non relancés sont perdus face à la concurrence, même avec un tarif compétitif

• 40% des clients attendent au moins une relance pour prendre leur décision finale

Ces données montrent l'importance d'une stratégie de relance structurée et professionnelle.

Le timing optimal pour relancer un devis

Le moment choisi pour relancer votre devis est déterminant. Trop tôt, vous paraîtrez pressant ; trop tard, l'intérêt du client se sera dissipé.

Nos recherches montrent qu'une relance par SMS peut également compléter efficacement vos communications par email pour maximiser vos chances de conversion.

1. Première relance : 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi du devis

2. Deuxième relance : 7 à 10 jours après la première relance

3. Dernière relance : 15 jours après la deuxième relance

Cette cadence vous permet de rester présent à l'esprit du client sans paraître insistant. Une étude approfondie du processus de relance montre que ce calendrier optimise vos chances de conversion.

"Le suivi commercial n'est pas une option mais une nécessité. Un artisan qui ne relance pas ses devis abandonne littéralement de l'argent sur la table." - François Durand, consultant en développement commercial pour artisans

5 modèles de mail de relance de devis efficaces

Modèle 1 : Première relance simple et efficace

Objet : Suivi de notre proposition pour [type de projet]

Bonjour [Prénom du client],

J'espère que vous vous portez bien.

Je me permets de revenir vers vous concernant le devis n°[référence] pour [description rapide des travaux] que je vous ai transmis le [date d'envoi].

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre proposition ? Je reste à votre entière disposition pour répondre à vos questions ou apporter des précisions si nécessaire.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,

[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Vos coordonnées]

Modèle 2 : Relance avec proposition de valeur ajoutée

Objet : Une précision importante concernant votre projet [type de projet]

Bonjour [Prénom du client],

Suite à notre rencontre et au devis que je vous ai adressé le [date], je souhaitais vous partager une information complémentaire qui pourrait vous intéresser.

Après réflexion sur votre projet de [nature des travaux], je pense que [suggestion d'amélioration ou d'optimisation] pourrait vous permettre de [avantage pour le client : économiser, gagner en confort, etc.].

Seriez-vous disponible pour en discuter brièvement par téléphone ? Je reste également à votre disposition pour tout complément d'information concernant notre devis initial.

Bien cordialement,

[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Vos coordonnées]

Modèle 3 : Deuxième relance avec sens de l'urgence

Objet : Dernières disponibilités pour [type de projet]

Bonjour [Prénom du client],

Je me permets de revenir vers vous au sujet du projet de [nature des travaux] pour lequel nous avions échangé.

Notre carnet de commandes se remplit rapidement pour les semaines à venir. Si vous souhaitez que nous puissions réaliser vos travaux dans les délais que nous avions évoqués, il serait préférable de finaliser votre décision d'ici [date limite].

Le devis que je vous ai transmis le [date d'envoi] reste valable jusqu'au [date de fin de validité]. Puis-je vous aider dans votre prise de décision ou répondre à des interrogations spécifiques ?

Cordialement,

[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Vos coordonnées]

Modèle 4 : Relance avec témoignage client

Objet : Ce que disent nos clients de leurs [type de travaux]

Bonjour [Prénom du client],

Je souhaitais prendre de vos nouvelles concernant le devis pour [description du projet] que nous avons établi le [date].

Récemment, nous avons réalisé un projet similaire au vôtre pour un client à [localisation]. Voici ce qu'il en dit :

"[Témoignage client authentique, court et percutant]" - [Prénom et initiale du nom du client]

Je serais ravi de vous apporter la même satisfaction. Avez-vous des questions sur notre proposition ou souhaitez-vous que nous ajustions certains aspects ?

Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Vos coordonnées]

Modèle 5 : Dernière relance

Objet : Clôture de notre proposition - [type de projet]

Bonjour [Prénom du client],

Suite à nos échanges concernant votre projet de [nature des travaux], et n'ayant pas reçu de retour de votre part malgré mes précédentes relances, je comprends que vous avez peut-être fait un autre choix ou reporté votre décision.

Je vous informe donc que notre proposition n°[référence] sera archivée dans notre système d'ici [date, généralement 7 jours après cet email].

Si toutefois vous souhaitiez y donner suite, n'hésitez pas à me contacter avant cette date. Je serai ravi de pouvoir vous accompagner dans la réalisation de votre projet.

Vous remerciant pour l'intérêt que vous avez porté à notre entreprise,

Cordialement,

[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Vos coordonnées]

Les erreurs à éviter dans vos relances

La façon dont vous relancez vos clients est aussi importante que le fait de les relancer. Voici les pièges à éviter :

• Relancer trop tôt : attendre moins de 3 jours peut donner l'impression d'être trop insistant

• Multiplier les relances : au-delà de 3 tentatives, vous risquez d'agacer votre prospect

• Culpabiliser le client : évitez les formulations passives-agressives comme "Je n'ai toujours pas reçu votre réponse..."

• Envoyer des messages identiques : chaque relance doit apporter une valeur ajoutée ou une information nouvelle

• Négliger l'objet du mail : un objet mal formulé peut envoyer directement votre message dans les spams

Ces erreurs peuvent compromettre définitivement la relation avec un client potentiel, même si votre devis était compétitif. Notre guide complet du processus de relance vous aidera à éviter ces écueils.

Automatiser vos relances : gain de temps et efficacité

L'automatisation des relances peut transformer votre processus commercial et vous faire gagner un temps précieux. Selon une étude, les artisans passent en moyenne 5 heures par semaine à gérer manuellement leurs relances commerciales.

Plusieurs solutions permettent d'automatiser vos relances :

• Des logiciels de gestion spécialisés pour artisans intégrant des fonctionnalités de suivi de devis

• Des outils d'emailing marketing avec séquences automatisées

• Des applications de gestion de la relation client (CRM) adaptées aux petites entreprises

L'automatisation offre plusieurs avantages :

• Aucun prospect n'est oublié dans le processus de suivi

• Les relances sont envoyées au moment optimal

• Vous pouvez vous concentrer sur les clients qui répondent positivement

• Des statistiques précises vous aident à améliorer votre taux de conversion

Pour les artisans qui souhaitent rester concentrés sur leur cœur de métier, l'automatisation des relances représente un investissement rentable. Découvrez comment intégrer les SMS dans votre stratégie de relance pour des résultats encore plus efficaces.

FAQ sur la relance de devis

Combien de temps dois-je attendre avant de relancer un client après l'envoi d'un devis ?

Le délai idéal se situe entre 3 et 5 jours ouvrés après l'envoi du devis. Ce timing permet au client d'avoir suffisamment de temps pour consulter votre proposition sans pour autant laisser passer trop de temps, ce qui risquerait de diminuer l'intérêt ou la priorité accordée à votre offre.

Est-il préférable de relancer par téléphone ou par email ?

Les deux méthodes ont leurs avantages. L'email laisse une trace écrite et permet au client de répondre quand il le souhaite. Le téléphone offre un contact plus direct et peut permettre de lever immédiatement certaines objections. Une stratégie efficace consiste à alterner les deux : première relance par email, deuxième par téléphone, puis dernière relance par email.

Comment éviter que mes relances finissent dans les spams ?

Pour éviter les filtres anti-spam, évitez les objets en majuscules ou avec trop de points d'exclamation, limitez le nombre de liens dans votre message, personnalisez chaque email avec le nom du destinataire, et utilisez une adresse professionnelle associée à votre nom de domaine plutôt qu'une adresse gmail ou hotmail.

Que faire si le client me demande un délai de réflexion supplémentaire ?

Respectez sa demande et proposez-lui une date précise pour votre prochain contact : "Je comprends votre besoin de réflexion. Puis-je vous recontacter le [date précise] pour connaître votre décision ?" Cette approche montre votre professionnalisme tout en maintenant l'échange ouvert avec une échéance claire.

Comment gérer un client qui ne répond à aucune relance ?

Après trois tentatives de relance espacées (email, téléphone, email final), il est généralement préférable de passer à d'autres prospects. Dans votre dernière communication, laissez la porte ouverte : "Je reste à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact à l'avenir pour ce projet ou tout autre besoin." Concentrez ensuite votre énergie sur des prospects plus réactifs.